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"고객감동 창조하는 1등 공기업"
toybsd
2008. 12. 6. 00:03
인천서구시설관리공단 이행숙 이사장 경영평가 전국 1위 /동영상보기
입력날짜 : 2008. 11.19
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Q.경영평가는 공단이 달성해야할 목표와 방향을 정해주고 1년 동안 경영에 대해 평가하는 걸로 알고 있습니다.
이사장께서는 어떤 사업에 중점을 두고 일을 하셨습니까?또 공단의 경영 목표는 무엇입니까?
A.저는 전문 경영인입니다.
공단의 경영을 어떻게 최고로 하는가?가 저의 임무라고 할 수 있습니다.
그래서 공단의 경영목표인 ‘경영효율성 제고로 구민의 복리를 증진시키는 것’이라는 약속을 지키기 위해 쉬지 않고 달려 왔으며 고객과 함께 행복한 미래를 창조 하는 1등 공기업인 비전은 이번 경영평가에서 1등을 했으니 비전을 달성한 것이라고 해도 되겠죠? 공단 경영에서 성과관리 110% 달성을 목표로 전사업장이 노력을 했고 고객만족도 점수가 2006년 65점, 2007년 69점, 2008년 72점으로 상승했습니다.
Q.이사장님께서 취임하신지 1년 반 정도 된 걸로 알고 있습니다.
처음에 오셨을 때 어려운 점이 많았을 거라고 생각되는데,공단의 가장 큰 문제점은 무엇이었고, 해결 방법은 무엇이었습니까?
A.가장 힘들었던 점은 공단 조직내부의 융화와 화합이었습니다.
2007년 6월 이사장에 취임하면서 우리 공단 직원들의 조직이나 인력, 예산, 근무환경 등이 매우 열악하고 자율성이 극히 제한되어 있었습니다.
외부의 시각은 공단조직이 방만하고 돈 먹는 하마라는 인식이 팽배하여 내부조직을 정비하여 작고 강한 조직을 만들겠다고 생각을 했습니다.
그래서 먼저 내부조직을 정비하고 공단의 윤리관 확립을 바탕으로 효율적 공단 경영과 투명하고 신뢰받는 공기업 이미지를 확립하기 위해 내부방침과 신규 사업을 지속적으로 개발했습니다.
반기별 CEO 개별 면담제 및 고충처리제를 도입하고, 직원들의 융화와 화합을 통해 강한 조직을 만들기 위해 타운미팅(TOWN-MEETING)제도를 도입하여 임·직원간의 친밀도를 높였고,각 팀의 팀장들이 모여 주요 안건을 토의하고 대안을 모색하여 공단의 나아갈 방향을 제시하는 가장 중요한 전략회의인 BRANDING TIME을 매주 월요일에 실시하고 있습니다.
특히 고객들에게 친절한 마음이 생활화를 위해 각 사업장 별로 매월 가장 친절한 직원을 동료들이 선발하는 ‘고래를 춤추게 하는 공단인’ 제도를 운영하여 포상하고 있으며 이 밖에 원만한 노사관계 안정에 기여하고자 법에 의해 설립된 노사협의회를 운영하고 있습니다.
저희 공단이 계속 4년 연속 ‘나 등급”을 받다가 올해 전국 우수1등 공기업으로 선정되었습니다. 내용을 보면 경영평가는 ‘계량과 비계량’으로 구분해서 평가를 받게 됩니다.
작년의 경우 비록 나등급을 받았지만 ‘계량’평가에서 전국 1등을 하였습니다. 그리고 올해는 모든 부문에서 1등을 한 것이지요.
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Q.전 직원들이 사회적 공기업으로 성장하기 위해 여러 가지 봉사활동을 하고 있는 것으로 알고 있습니다. 서구 구민들을 위해 어떤 봉사활동을 하셨습니까?
A. 전 공단 직원들은 지역주민에게 수준 높은 문화생활을 제공하고 친숙한 사회적 공기업으로 성장하기 위해 다양한 문화프로그램과 각 사업장과 연계하여 봉사활동을 펼치고 있습니다.
노인복지관과 노인문화센터는 위생 상태를 청결히 하여 어르신들에게 건강한 급식을 제공하기 위하여 월1회 급식봉사를 하고 있으며,환경운동으로 서구관내의 녹지시설과 약수터, 서달산 등산로 환경정비와 공촌천 하류 저수지 주변 환경 정화활동으로 깨끗하고 푸른 서구 만들기에 앞장서고 있으며, 청소년자원봉사단과 합동으로 독거노인 집수리 자원봉사 활동과 해람축제 바자회에서 마련한 수익금으로 부랑아 시설인 은혜의 집에 사랑의 물품을 전달하고,전 직원들이 불우이웃돕기 일환으로 사랑의 동전모으기에 동참해 근무 중에 마시는 커피 값을 모아 노인복지회에 기부하고 있습니다.
Q.오늘부터(11월 17일) 21일까지 페스타 축제를 문화회관에서 진행 하는 것으로 알고 있습니다. 행사의 목적은 무엇이고 내용을 간단 하게 설명해 주시겠습니까?
A.문화회관에서는 평생학습의 최대 축제인 제2회 서구평생학습페스타(The 2th Seo-Gu Lifelong Learning Festival)를 ‘꿈과 희망, 행복으로 가는 배움의 길’이란 슬로건을 내걸고 서구문화원, 서구문화예술인회와 공동주관으로 17일 오늘부터 21일까지 6일 동안 개최합니다.
이번 페스타는 서구 주민을 위해 열린 교육환경을 조성하고 정보교환의 장을 마련하고자 관내에서 산발적으로 이루어지고 있는 평생학습 프로그램을 한자리에 모아 작품발표회와 전시회를 통해 새로운 문화축제를 형성하고 지속적으로 평생학습을 촉진시켜 학습도시 형성을 도모하고자 개최하는 것입니다.
Q.마지막으로 공단 직원들과 구민들에게 하고 싶은 말은 무엇입니까?
A. 2008년 행정안전부 자치경영평가원에서 매년 실시하고 있는 경영평가에서 우수등급 중 최상위 성적을 거두었습니다. 서구시설관리공단은 ‘4년 연속 정부 경영평가에서 ’나‘등급 (가,나,다,라,마 5단계 등급 중)을 받았는데 2008년도는 평가 방식이 바뀌어 우수, 보통, 미흡으로 3단계 평가등급 체계로 분류하여 전국16개 지방공기업과 경쟁을 하여 최고점을 받았습니다.
이는 전 공단 직원들이 구민들의 문화와 복지 혜택을 위해서 노력하여 거둔 결실이라고 생각합니다.
서구는 국제도시의 관문이라고 할 수 있습니다. 구민들의 수준 높은 문화생활과 삶의 질을 향상시키기 위해 기존 시설의 프로그램을 다양화하고 한층 업그레이드 시켜 효율적인 공간으로 활용될 수 있도록 노력하겠습니다.
2009년부터 서구국민체육센터, 검단청소년문화의집, 연희청소년문화의집 등 신규 사업 수탁으로 사업이 확대될 예정입니다. 지금까지 사업을 운영했던 것처럼 전 직원들이 평생 일자리라는 생각으로 열정을 다해 사업장을 키울 것이라고 믿어 의심치 않습니다.
서구시설관리공단은 지역문화 발전과 지역주민 공동체 의식을 갖고 인천지역 발전의 선도적 역할을 할 것이며 지역주민의 문화적 욕구를 충족시켜 삶의 질 향상과 풍요로운 미래를 행복하게 가꾸어 내·외부고객을 만족시키기 위하여 최선을 다할 것입니다.
취재/박영재 기자·문제연 아나운서
촬영/전명균 기자